快捷搜索:

简述消费者心理过程对消费行为的影响

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  2013-06-20展开全部消费心理:是人们在消费行为发生过程中产生的相应的心理活动。消费心理决定消费行为,消费行为表现消费心理。

  1.消费者的认识过程 :消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动。

  2.消费者的情感过程:消费者对商品或劳务经过认识过程所做出的消费决定,会受情感的影响。马斯洛需求反映出消费者的心里:1、生理的需要

  7、审美的需要 影响消费者心理的因素以及消费者需求来为消费心理分类。(1)求美心理

  推荐于2017-12-16展开全部有很多,虚假广告,过期产品,欺骗行为,强制搭售等,都是的!

  (一)影响网络购物行为的内在因素 (1)嗜好 。根据AC尼尔森最新研究显示,在中国 ,最受欢迎的网上商品是书籍。56%的网上购物者选择 网上买书:24%的网络消费者选择影碟制品 :23%的人选择音乐类和衣服鞋帽及服装配件。从目前的发展状况来看,网络购物的商品主要集中在书籍 、学习用品 、生活用品等方面,且越来越倾向于购买显示个性的产品。可以说,嗜好是影响网络购物行为的重要内在因素。 (2)家庭。网络购物行为受到家庭环境、经济状况、生活方式、风俗习惯、父母教育程度以及教育方式的影响。其中,家庭经济状况是指消费者可支配收入 、储蓄资产和借贷的能力,它是决定购买行为的首要因素。决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为。决定着购买商品的种类和档次。 (3)相关群体。相关群体指能够影响消费者购物行为的个人或集体。群体在消费行为上存在相互影响。某种相关群体内有影响力的人称为“意见领导 者”。这些人的行为会引起群内追随者,崇拜者的效仿。 (4)动机。所谓动机是指推动人进行活动的内部原动力,即激励人行动的原因。网络购物的动机可以分为需求和心理动机。前者是指由于各种需求而引起的购买动机。后者则是由于认识、感情、意志等心理活动过程而引起的购买动机。 (5)知觉。知觉是对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。人们受动机激发以后就会准备行动。但是被激发的人如何行动则取决于其对情况的知觉。网络营销者尽可能地利用网络广告等手段刺激 网络购物的愿望 ,从而达到网络营销的目的。 (6)学习。学习是指个人由于经验而改变其行为。即人们经过实践和经历而获得的。能够对行为产生相对 永久性改变的过程。对某家企业或者某种产品产生偏爱,以后的消费成了自觉行动。 (二)影响网络购物行为的外在因素 (1)网站建设。网站建设专业水平直接影响网络营销的效果,这已经成为网络营销的共识。网络营销解决方案提供商Questus通过对425名消费者的调查发现:网上商店网站建设的专业性对消费者购买决策影响重大。Questus的调查结果包括:网站建设影响消费者购买决策的因素;消费者没有购物就离开网站的原因;网站的美观性的影响等。Questus提出了网站建设导航七原则。 (2)商品价格。从消费者的角度讲,价格不是决定消费者购买的唯一因素,但却是消费者在购买商品时必 须考虑的因素。 (3)购物的便捷性。网络购物的便捷性,一方面是时间上的便捷性,即不受时间的限制并节约时间;另一方面是空间上的便捷性,即消费者足不出户就能购买到全球范围内的商品。 (4)网站的安全可靠性和服务性。网络购物行为中安全性十分重要,表现为网上支付的安全性、网上信息传递的安全性 、消费者个人隐私信息的保密性等。网络服务是再次购买的重要因素,若出现配送滞后、交货延迟、网站不履行售后服务约定、对商品不承担“三包”责任等情况,将影响网络购物行为的再次发生。

相关阅读