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全新会员体系+5亿豪礼!联想转型从用户入手

  过去的一段时间,联想这个传统的PC巨头好事不断。去年10月,根据IDC的三季度PC出货量报告显示,联想以24%的市场份额再度超越惠普重返全球PC市场第一,这个龙头宝座无疑让之前风波不少的联想吃下一颗定心丸。而在前两天开幕的2019CES国际消费电子展上,联想发布的多款智能创新产品,向公众和业界充分展示了联想如何依托成熟完整的智能设备产品、利用物联网和先进的人工智能技术来改善人们的生活、工作和娱乐方式,可谓惊艳全场。

  在这些好消息的背后,联想真正值得人们关注的其实是2018年开始并坚守的两大战略转型:从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型、从设备制造商向智慧产品、方案及服务提供商转型,并为了实现转型目标构建的智能物联、智慧服务、智慧解决方案等具体赛道。尤其前两点的提出,意味着联想大幅度地将业务关注重心转移到客户身上,从业务结构、流程、数据积累等等层面前所未有地全方位为客户聚焦,为的就是在当下以及未来,能够让用户享受到真正的绝佳的软硬一体化智能生活体验。

  在这一年多时间里,联想在几条赛道上都做出了扎实且颇具前瞻性的动作。比如在智慧解决方案层面,联想在教育安防等领域,依靠应用、平台、终端、技术等多重维度业务的整合来提供相应的智能解决方案;在智能物联方面,联想提出了SIoT2.0时代以及五大开放赋能计划,力求实现从设备智能到场景智能的跨越,18年年底和腾讯的“强强联手”更成为业界风向标式合作。而在与“以客户为中心”的战略关系更为密切和直接的赛道上,联想更是推出了重磅举措,即全面升级会员制度,打造全新的会员2.0体系。

  这个新出炉的会员2.0体系是联想基于战略转型的需求,整合了内部的多方资源,为了更好地统一提升用户体验而倾力搭建的一个会员运营体系。全新会员体系的统一性体现在:消费者只要是联想会员,就可以在联想全网体系中享受联想会员体系所提供的高质量服务:身份,消费,服务、内容等特权增值服务及会员专属权益。这对于联想来说,确实算得上一次颠覆性的尝试。

  在会员权益方面,联想制定了四个等级的全新会员制度:普卡、银卡、金卡、白金卡,每位会员依据自己的等级可以享受不同的权益内容。权益内容则分为身份特权、内容特权、消费特权、服务特权等四块,而这些权益所提供的服务和内容之多也是超出想象,包括了乐豆、消费积分、礼包、生日礼品、线下活动参与权、产品试用权、免费清理、延保、桌面皮肤、教育课程体验等等,而像金卡、白金卡级别的会员,还能够享受新品优先购买权、私人定制、视频会员折扣、远程专家等更为丰富的服务权益内容。

  在会员权益之外,联想还打造了全新的会员福利制度,比如涵盖视频、海淘、打车等第三方的联合福利礼包、分享产品返现金活动、每月一次的会员日以及定期的节日会员活动;在会员互动平台上也进行了玩法上的升级,会员用户可以通过小游戏、产品分享、做任务、兑换等喜闻乐见的方式来获取更多的优惠和回馈。

  惊喜还不止于此。为了配合此次会员2.0体系的上线月份疯狂派送总价值高达5亿的豪华大礼,出手的大方程度和推广力度令人吃惊。这份豪礼兼顾了价值和数量,例如850元的环球黑卡会员礼包8万份、888元爱回收礼包3万份、400元网易考拉礼包5万份等等,旨在真正让用户在这场会员狂欢当中有所收获,回馈的丰厚程度可以说不仅仅在联想的营销历史上,甚至在整个IT行业也并不多见。

  其实一直以来联想作为一个全球化的品牌为了更好地洞察客户、了解客户、贴近客户所作出的努力是有目共睹的。而联想的服务能力同样在业界有口皆碑,从单一的产品售后服务,到解决方案驱动的整体服务,再到如今结合智能物联时代发展背景和自身全新战略应运而生的个性化、智能化的软硬一体化服务,联想在服务领域持续深耕。

  所以,综合来看,如今“以客户为中心”的战略方向的提出与其说是联想的转型不如说联想对于客户的重视提升到了更高更新的层级。全新的会员2.0体系正是联想“以用户为中心”落地化的最好体现,是联想实现战略转型目标的重要保障,也彰显了联想努力打造最为贴近用户需求的智能生态的决心,“智慧联想、服务中国”的品牌愿景,也在这样不断突破性和创新性的尝试中愈发具象。

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